1.为什么需要急难救援服务………………………………………………………………………………………………………………[查看]

在国内外旅行和出差途中存在的风险，如突发疾病、意外伤害、交通事故、语言不通、行李及护照丢失等，我们选择专业的全球急难援助服务商24小时随时随地为您恭候，一通电话，救援立达，帮您在旅行途中无忧无虑无远弗届。

2.获得急难援助服务需要符合哪些条件？………………………………………………………………………………………………[查看]

若您同时满足以下四项条件就可以获得中荷人寿急难援助服务：
    1. 您是本公司有效保险合同所载明的被保险人；
    2. 您的年龄在65岁以下；
    3. 您的累计年缴标准化保费满足我们的规定：人民币3000（含）-10000以上者享受国内救援服务，人民币10000（含）以上者享受国内和国际救援服务；
    4. 您所在的地理位置符合我们居住地和和救援范围的要求。

3.急难援助服务的有效时间………………………………………………………………………………………………………………[查看]

急难援助服务是中荷人寿赠送给客户的一项增值服务，只要您符合相应资格（问题2中的条件），在中荷人寿提供此项服务期间内，均可随时申请相应的SOS急难援助服务； 您获得此项服务的基础是您的累计年缴标准化保费，当您的保单因为变动致使累计年缴标准化保费达不到相应标准时，此项服务相应停止； 中荷人寿拥有终止和调整此项服务的权利。

4.如何向救援机构寻求救援服务？………………………………………………………………………………………………………[查看]

当您遭遇急难事故需要紧急援助时，可拨打中荷人寿24小时全国统一客户服务专线：400 816 1688。
也可直接致电24小时紧急援助服务专线：400 650 5708。
国内固定电话及手机拨打400 650 5708。
海外固定电话拨打当地长途接入码 +86-400 650 5708。
海外手机拨打86 -400 650 5708。
港澳台地区请按海外固定电话及海外手机的拨打方式。

5.请求救援时我需要向救援机构告知哪些事项？………………………………………………………………………………………[查看]

拨打电话求助时，需要向SOS救援中心告知下列事项：
    1. 您的中文、英文全名（须与护照相同，身份证号码，出生日期）；
    2. 您发生急难事故的地点及公司客户服务人员可联络到的您的电话号码；
    3. 简要描述急难状况及所需要的援助。

6.SOS服务和120或999急救服务有什么区别？ …………………………………………………………………………………………[查看]

120及999服务是急救车调遣中心的第一现场的当地急救，不提供医疗咨询和建议等服务。此外，120或999是本地化的服务，适合短距离的现场救援。
SOS救援提供的是第二现场救助，即当被保险人身处当地医院，接受了初步基本医疗的情况下，如果需要转运到医疗条件和技术更好的医院接受治疗， SOS救援中心将提供转运援助，并全程进行医疗跟踪、及时处理问题，直至护送被保险人回家或康复。同时，SOS救援中心拥有强大的空中援助能力。

7.国内救援服务获得的资格和地理范围，具体包含哪些服务项目？…………………………………………………………………[查看]

累计年缴标准化保费在人民币3000（含）以上的被保险人在中国大陆地区（不含香港、澳门及台湾）旅行，并且每次旅行不超过
90天的，离开居住地城市150公里以外的，有资格获得国内救援服务。
国内救援服务包含的项目有：
    1. 电话医疗咨询
    2. 医疗机构推荐、介绍和建议
    3. 协助、安排就医住院
    4. 住院期间医疗费用的担保和/ 或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控
    5. 医疗翻译服务
    6. 递送必需药物和医疗用品
    7. 安排并支付紧急医疗转运
    8. 安排并支付医疗转送返
    9. 安排并支付遗体运送
    10.安排并支付亲友探病及住宿
    11.安排并支付未成年子女返回
    12.紧急口讯传递

8.国际救援服务获得的资格和地理范围，包含哪些服务项目? ………………………………………………………………………[查看]

累计年缴标准化保费在人民币10000（含）以上的被保险人在中国大陆以外地区（含香港、澳门及台湾）旅行，并且每次旅行不超过90天的，有资格获得国际救援服务。
国际救援服务项目：
    A. 全球旅行支援服务
    1. 使领馆信息服务
    2. 接种及签证相关信息服务
    3. 紧急口讯传递服务
    4. 翻译推荐服务
    5. 紧急机票及酒店预定服务
    6. 天气及汇率信息服务
    7. 行李遗失，护照遗失协寻服务
    B. 全球医疗支援服务
    1. 24小时电话医疗咨询服务
    2. 推荐医疗服务机构
    3. 安排预约当地医生看诊
    4. 安排住院许可
    5. 紧急基本药品递送服务
    6. 安排并支付紧急医疗转运
    7. 安排并支付紧急医疗转送回国
    8. 安排并支付遗体运送回国
    9. 安排并支付一名直系亲属前往探视
    10. 安排并支付未成年人返回。

9.国内救援服务项目中哪些费用是由保险公司支付？哪些是由我支付的？…………………………………………………………[查看]

服务内容	费用承担方	说明
1.电话医疗咨询
2.紧急口讯传递
3.医疗机构介绍、推荐、建议		救援中心的服务基于协助安排或转介绍，救援中心不支付第三方费用，实际发生的医疗费用由客户承担。
4.协助安排就医住院
5.住院期间医疗费用垫付	客户	救援中心先行垫付，实际费用由客户承担。救援中心会收取相应服务费
6. 电话医疗翻译服务
7. 递送必需药物和医疗用品	客户	药品及医疗用品购买及递送费用等需客户自行承担
8.安排并支付紧急医疗转运	中荷人寿	在每次救援活动服务总限额内承担相关费用，8、9、10三项合计国内限额为20万人民币； 相同的疾病或事故救援不超过一次
9.安排并支付医疗转送返	中荷人寿
10.安排并支付紧遗体运送	中荷人寿
11.安排并支付亲友探病及住宿	中荷人寿	安排和支付亲友往返经济舱机票和总额不超过3000人民币的住宿费用； 一张未成年子女返回的经济舱机票； 11、12两项合计每次救援活动限额为65，000人民币。
12.安排并支付未成年子女返回	中荷人寿

10.国际救援项目中哪些费用是由保险公司支付，哪些是由我支付的？ ……………………………………………………………[查看]

服务内容		费用承担方	说明
A.全球旅行支援服务
1.使领馆信息服务
2.接种及签证相关信息服务			若发生接种及签证费用由客户自行承担。
3.紧急口讯传递
4.翻译推荐服务			若发生的翻译费用由客户承担。
5.紧急机票及酒店预订服务			机票费及酒店费由客户承担。
6.天气及汇率信息服务
7.行李遗失，护照遗失协寻服务			如出现护照补发，费用由客户承担。
B．全球医疗支援服务
1.24小时电话医疗咨询服务
2.推荐医疗服务机构			救援中心的服务基于协助安排或转介绍，救援中心不支付第三方费用，实际发生的医疗费用由客户承担。
3.安排预约当地医生看诊
4.安排住院许可、住院期间费用垫付/或担保	客户		住院费用救援中心先行垫付，实际费用由客户承担。救援中心会收取相关服务费用。
5.紧急基本药品递送服务	客户		药品及医疗用品购买及递送费用等均由客户自行承担。
6. 安排并支付紧急医疗转运	中荷人寿		在每次救援活动服务总限额内承担相关费用，6、7、8三项合计国际救援限额为58565美金； 相同的疾病或事故救援不超过一次。
7.安排并支付紧急医疗转送回国	中荷人寿
8.安排并支付遗体运送回国	中荷人寿
9.安排并支付一名直系亲属前往探视	中荷人寿		安排和支付亲友往返经济舱机票、每晚250美金且总额不超过1000美金的住宿费用； 一张未成年子女返回的经济舱机票； 9、10两项合计每次救援活动限额为10，000美金。
10.安排并支付未成年子女返回	中荷人寿

11.我在外地治病是否可以获得SOS救援服务……………………………………………………………………………………………[查看]

不可以。SOS救援服务是针对旅行途中的意外伤害和事故的救援，对于以治病为目的的旅行，或因之前已发生的意外伤害、疾病或既往病症，需要进一步修养或康复而外出旅行，则不在我们的救援服务项目之内。

12.如果我家在大连，在离我居住的小区150公里以外的地方是否可享受救援服务？………………………………………………[查看]

不可以。我司服务办法上界定的居住地是指您居住的城市，您必须是离开大连这个城市150公里之外的地方，才可以享受。

13.哪些情况下不属于SOS救援服务范围？………………………………………………………………………………………………[查看]

常见不属于救援范围内的情况有：因既往病症请求服务的、求助时年龄超过65周岁的、在居住地请求服务的、因为治病为目的
的旅行要求救援的、因为自伤行为而产生的救援费用等。
详细情况请参见《中荷人寿急难援助服务办法》之除外事项。
网站版服务办法链接地址：http://www.ingboblife.com.cn/services/zzfw/file80.jsp

14.是否可以连续申请SOS服务？…………………………………………………………………………………………………………[查看]

只要您符合我们服务办法的标准和救援资格，并且情况不在除外事项中，可以连续申请相应服务。

15.对于服务保障限额，如果我在一年期内有多次服务请求，是累计达到限额还是指单次限额？ ………………………………[查看]

只要您符合我们的服务标准和资格，且不属于除外责任中规定的内容，则服务限额是针对每次服务而言。
比如：享受国内救援服务的被保人在一年内，第一次因为心脏病突发，产生的医疗转运送服务的限额是20万人民币，第二次因为
在旅行途中意外事故，享有医疗转运送服务的限额依然是20万人民币；但若一年内有因为心脏病突发有一次以上的救援需求，则
多于一次以上的救援费用需客户自行承担，不属于限额之内。

16.对于符合条件的医疗转送和亲友探病项目，如果事先发生了费用，是否可事后找公司报销和补偿？ ………………………[查看]

不可以。在保障限额内的服务项目，均属于客户有需要并及时联络SOS救援中心后，由SOS救援中心负责来安排医疗转运送
和亲友探病、未成年子女返回等事宜，其中发生的各服务项目的费用由救援中心支付。不存在事后报销或补偿。所以，建议
客户在需要上述服务的时候，第一时间和救援中心联系，以便及时享有服务。

17.被保人享受国内救援服务时，需要亲友探病项目时，若亲友在国外是否可享受安排和支付亲友探病的服务？ ……………[查看]

不行。国内救援服务有居住地的限制，当被保人有需要安排并支付亲友探病的服务项目时，前来探病的亲友居住地必须是位于
中华人民共和国境内（不包括台湾、香港和澳门地区）。因此居住国外的亲友因居住地的限制，不在此服务项目内。

18.如果中荷人寿急难援助守护卡丢失怎么办？ ………………………………………………………………………………………[查看]

只要您符合《中荷人寿急难援助服务办法》的标准，就自动享有相应的急难援助服务，守护卡并不是您享有此项服务的唯一标准。即使卡丢失，也不影响您享有的服务。

19.需要的救援服务不在救援项目里时，我可以申请SOS救援服务吗? ………………………………………………………………[查看]

因为中荷人寿急难援助服务项目是免费向客户提供的，中荷人寿将确保提供服务办法中的救援服务项目；如果客户有不在服务范围内的救援需要，建议客户可及时联系救援中心，救援中心会根据当时的情况决定是否提供服务，并且会对提供的服务项目收取相应金额的服务费用。

20. 我的资料如有变动该如何处理？……………………………………………………………………………………………………[查看]

如果您的资料有任何变动，如通讯地址、联系电话等，请拨打中荷人寿24小时客户服务专线： 400 816 1688进行资料的变更。以便您快捷有效的享用SOS服务。

21．我如何计算我的保费，以便得知我享受的相应服务？……………………………………………………………………………[查看]

累计年缴标准化保费计算方法：
    累计年缴标准化保费=主约累计年缴标准化保费+附约累计年缴标准化保费，
    主约累计年缴标准化保费计算方法：
    除期缴万能、期缴投连以外：
        10年期（含）以上：标准保费= 期缴保费 * M
        10年期以下：标准保费=期缴保费 * M*缴费年期/10
        年缴/半年缴/季缴/月缴：M 分别为1/2/4/12

    期缴万能、期缴投连
        6000/M 以下部分（含） 标准保费 = 期缴保费 * M
        6000/M 以上部分 标准保费 = 期缴保费* M /10
        追加部分 标准保费 = 期缴保费/10
        年缴/半年缴/季缴/月缴：M 分别为1/2/4/12

    趸缴：标准保费=保费/10
    期缴万能险、投连险，保单进入缓缴期后，该保单保费不再计算在内

    附约累计年缴标准化保费计算方法：
        1年期：标准保费=期缴保费*M
        1年期以上10年期以下：标准保费=期缴保费*M*缴费年期/10
        10年期及以上：标准保费=期缴保费*M
        年缴/半年缴/季缴/月缴：M分别为1/2/4/12

举例来说：
您购买了中荷遇见未来养老年金保险（分红型）（DAD(E)），缴费6年，年缴保费为6343.2；
附加了一年期意外伤害及残疾给付保险ADD,保额60000，年缴保费为90.6；
则您的年缴标准化保费应该为：
主约=期缴保费 * M*缴费年期/10 =6343.2*1*6/10=3805.92
附约=标准保费*M=90.6*1=90.6
则您的累计年缴标准化保费=3805.90+90.6=3896.52
您的保费规模在人民币3000（含）-10000之间，可享受国内救援服务。