前期服务早做好，高额理赔显真情

2008-01-03

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    2007年9月22日下午15点左右我公司一客户詹先生自己驾车由旅顺老家返回大连市内，途中与一辆水泥罐车侧面相撞，詹先生当场死亡，同车乘坐的其爱人也受重伤。该客户在我公司投保了10万元的两全保险并附加了60万元的意外身故险及20万元的重大疾病保险，累计身故保险金额达90万元。

 

    我公司理赔人员接到报案电话后，立即通过代理人与家属取得了联系，表达慰问后提醒客户家属准备申请理赔所需的相关资料。在与代理人的沟通中，查勘人员发现客户虽然有车辆保险，但却对车辆保险的理赔程序不是很了解，也没有主动到交警部门申请事故处理.于是查勘人员主动与车险的理赔人员沟通了解车辆保险的相关情况后，也一并提醒客户家属车险的基本理赔程序。查勘人员又赶到旅顺交通警察大队，与处理该案件的警官了解事故经过，并与法医取得联系，了解死亡原因，初步判定该事故为一起意外交通事故,属于保险责任，只等客户提交理赔申请，便可给付保险金。

 

    由于交通部门并未结案，我公司人员也定期追踪交通部门的处理进度，以免延误理赔申请，最终受益人于2007年12月3日提交理赔申请材料，由于前期细致、全面的查勘工作，且相关的事故材料已准备齐全，总公司于12月3日受理后，12月7日便将累计90万元的理赔金打入受益人的帐户中. 由于考虑到家属的悲痛心情，我们当日通过公司服务人员转达了赔付情况和公司的关怀，并没有搞任何的仪式。 90万，对于人的生命来说，是微不足道的，但是它却给失去亲人的家属带来了实实在在的生活保障和心灵的慰藉，能够让失去亲人的家属以后的生活品质不受影响。

 

    此案是我公司成立5年来理赔金额最高的案件，在短短4天内就进行了理赔金的赔付，也体现出首创安泰人寿客户至上、服务至上的服务理念：用自己的实际行动诠释“真诚的保险服务”，帮助每一位客户方便、快捷地解决疑难，传递亲人般的温暖，努力创造超越客户满意度的服务境界，引导客户进入健康、安定、时尚、多元的财富生活。