2006年11月5日，大连海域阴云密布，狂风呼啸，气象条件极其恶劣，在长海县大长山岛镇三官庙北海区域进行筏区管理的四名养殖人员在工作过程中不幸遭遇大风浪，其中三人溺水死亡，发生近年来特大海难事故。

    据了解，四人是在5日上午11时出海作业的，当天下午4时左右其中一人刘某的亲属始终无法通过电话联系上他，便及时将情况向当地海上保安队作了汇报。在随后的十多小时的时间里，海上保安队和当地政府先后三次出海，共出动20余条船、30余人在出事海域进行搜救，最终于11月6日发现出事船只和遇难者尸体。

    闻讯后，我公司立即派出理赔人员赶赴事发现场，在了解事故经过的同时，协助客户家属准备理赔手续。与此同时，公司立即组成了包括团险部、客户服务部、财务部、总经理室等各部门领导在内的特殊案件处理小组，先期进行案件的上报沟通、理赔款给付方式的确认等工作。

    经过前方理赔人员2天的辛勤付出，不仅详细了解到事故经过，而且协助客户完成所有理赔申请必须手续。后方人员收到相关资料后，当天将案件呈报给总公司，在审核理赔资料及保险责任后，理赔部门当天即作出给付意外身故保险金10万元的决定。

    11月11日，首创安泰人寿保险有限公司大连营业总部总经理刘晓玲女士亲手将10万元现金理赔款送到了曹某妻子的手中，为痛失亲人的死者家属送上了及时的安慰和支持。

    我们同时了解到，遇难者曹某及其妻子均是吉林来连的打工人员，他们还有两个正在上学的女儿。曹某的突然离去对这个原本就很清苦的家庭来说更是雪上加霜。为了表达我们对这个患难家庭的关爱，刘总还特意为死者曹某两个正在上学的孩子赠送了书包等学习用品，并鼓励他们要好好学习。

    通常来讲，死亡案件的处理会稍微慢一些，因为需要核实的东西很多。但是在本案中，考虑到客户家属急于回老家的情况，我们紧急启动快速理赔程序，仅用了一天时间就结案，并且把理赔金送到客户家属手中，这真正体现了为客户着想、为客户服务的精神。据悉，曹某妻子在收到理赔款的当日乘火车返回吉林老家。

    首创安泰人寿将客户服务体现在方方面面，争取与客户的每一次接触都给客户留下美好的回忆，并且不断创新，力争成为中国服务业的典范。

    首创安泰人寿保险有限公司坚持诚信经营，切实兑现对客户的承诺，“做我们所说的，说我们所做的”已经成为每一个员工的信条。作为已经在大连营业四年的中外合资保险公司，首创安泰人寿深知保险最本质的作用就是为客户及其家人提供保障，在客户发生事故时，送上最及时的支持。公司在开业之初就提出了“为客户寻找赔的理由”的理赔理念，并且为了最大程度的方便客户，还开通了简易案件快速理赔程序。据统计，截至2006年10月底，首创安泰人寿的理赔总额累计超过800万元。

    随着公司业务的不断开展，我们的版图也逐渐扩大，相继从一支独秀到两生花，再到三外有三。相信在我们所有首创安泰人的齐心努力下，我们的诚信将会为越来越多需要帮助的人提供服务。